Mavi'de Puan Yatırma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mavi'ye yeni üye olduğumda 300 TL değerinde kartuş puanıyla alışveriş yaptım, puan kazandım. Üründeki kirlenme nedeniyle ürünleri değişim için götürdüm, daha sonra oradan bir mont beğendim. Tekrar alışveriş yaptım. Kontrol ettiklerinde puanım görünmedi. Müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da 24 saat içinde yatacağını, ürün değişimi olduğu için sorun yaşanmayacağını söylediler. Üstelik aynı gün içinde iki kez daha alışveriş yapmama rağmen kartuş puanım hâlâ yatmadı. Şimdiki müşteri hizmetleri ise değişimi yaptığım için puanın gittiğini söylüyor. Şikayet yazmak yerine bana mail yazmaya zorlıyor. Franchising şubeden alınmış olduğu için mağazadaki kasiyerler değişim yapmıyor, ürüne ulaşamıyoruz diyorlar. Müşteri hizmetlerindeki şikayeti biz yazamıyoruz, siz mail atın diyor. Açıkçası Mavi'nin hiçbir çalışanı işini düzgün bir şekilde yapmıyor ve bu şekilde kaliteli hizmet alamıyor, sorunum çözülemiyor. Mağazada müşteri varken mola kavgası yapıyorlar, sizinle de o gün ilgilenmiyorlar. Bu nasıl bir hizmet?