Mavi Zafer Şubesinde Tarih Sebebiyle Haksız İade Reddi

22.08.2026 tarihinde Mavi’nin Zafer Şubesi’ne, Drake model S beden kot ceketimin iadesi için gittim. Ürünün fişi yanımdaydı, etiketi üzerinde duruyordu ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen mağaza müdürü son derece laubali ve ilgisiz bir tavırla, ürüne bakma gereği bile duymadan iademin kabul edilmeyeceğini söyledi. “Tarihi geçmiştir” şeklinde ifadeler kullanarak, herhangi bir inceleme yapmadan iade talebimi reddetti.

Mağaza müdürünün müşteriye karşı bu tavrı hem rahatsız edici hem de Mavi gibi kurumsal bir markanın müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmayan bir durumdur. İade sürecinde yapılabilecek herhangi bir işlem olup olmadığı bile kontrol edilmeden, tamamen keyfi bir yaklaşımla karşılaştım.

Mavi adı altında hizmet veren bu mağazada, özellikle mağaza müdürünün müşterilere karşı tutumunun ve iade süreçlerindeki uygulamalarının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.