Mavi Uygulamasındaki Yanıltıcı İade Seçeneği Ve Beden Yanlışlığı

Mavi’nin mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte, daha önce birçok kez kullandığım ve üzerime tam olan 30 beden pantolon sipariş ettim. Ancak gelen iki pantolon da etiketinde 30 beden yazmasına rağmen üzerime hiç olmadı, sanki 27–28 beden gibi dar ve küçüktü.

Bu beden sorunu üzerine ürünleri iade etmek istedim. İade sürecinde Mavi’nin mobil uygulamasında para iadesi seçeneği yerine hediye çeki seçeneğinin son derece yanıltıcı bir şekilde öne çıkarıldığını ve bunun adeta müşteriye kurulmuş bir tuzak olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle farkında olmadan iade talebimi para iadesi yerine hediye çeki olarak işaretlemiş bulunuyorum. Oysa en baştan beri açık ve net beklentim, ödediğim ücretin kredi kartıma iade edilmesi yönündeydi.

10 Temmuz tarihinde oluşturduğum iade talebim sonrasında telefonla ve e‑posta yoluyla Mavi’ye ulaştım. Görüştüğüm kişiler, işlemi benim yaptığımı ve ürünü hediye etmek istediğimi söyleyerek ücret iadesi yapmayacaklarını ilettiler. Ancak yaşadığım beden sorunu ve uygulamadaki bu tuzak niteliğindeki yönlendirme nedeniyle hediye çeki değil, kredi kartıma ücret iadesi talep ediyorum.

Eom5597236 numaralı siparişime ait iade işleminin, hediye çeki değil kredi kartıma ücret iadesi olacak şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.