Mavi Uygulamasında Yanlış Ürün İddiası Ve 4.900 TL İade Sorunu

Mavi uygulaması üzerinden aldığım bir ürünü 5 Nisan tarihinde iade için kargoya vererek gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 4.900 TL civarındaki iade ücretim tarafıma yatırılmadı.

Sistemde, bana ait olmayan farklı bir marka eşofman altı gönderdiğim iddia edilerek iademin yapılmadığı söyleniyor. Daha sonra bu eşofman altını da bana kargoyla geri gönderdiler ve “bunu siz göndermişsiniz” denildi. Oysa ben iade sürecinde sadece kendi sipariş ettiğim ürünü gönderdim, bu eşofman altı bana ait değil ve yanlış ürün gönderme gibi bir durum kesinlikle söz konusu değil.

İade sürecini takip etmek için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “süreç devam ediyor” deniliyor ancak hiçbir somut gelişme olmuyor.

Mersin Silifke’den gönderdiğim bu iade için eom2147104 numaralı siparişimle ilgili gerekli incelemenin acilen yapılarak, tarafıma ait olmayan ürün üzerinden haksız yere bekletilen iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.