Mavi Uygulamasında Şifre Sıfırlama Sorunu Ve Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

Mavi mobil uygulamasında 3 gündür şifremi sıfırlayamıyorum. “Şifremi unuttum” adımlarını takip ediyorum, hem mail hem de SMS ile link geliyor ancak linke tıkladığımda sadece Mavi uygulamasının ana sayfası açılıyor, yeni şifre belirleme ekranı hiç gelmiyor. Telefonum iPhone 11 ve bu sorun her denememde aynı şekilde devam ediyor.

Uygulama uzun süredir telefonumda açıktı, 2 gün önce uygulamadan sipariş verdim. Siparişten kısa süre sonra uygulamadan yanlışlıkla çıktım ve şifremi hatırlayamadığım için tekrar giriş yapamadım. Otomatik doldurma da devreye girmedi. Bu nedenle şu anda verdiğim siparişin durumunu uygulama üzerinden takip edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım, ayrıca mail de gönderdim ancak hiçbir kayıt numarası verilmediği gibi tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Özellikle telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin ilgisizliği nedeniyle sorunum çözümsüz kaldı.

Şifremi acilen sıfırlayabileceğim şekilde teknik sorunun giderilmesini, yeni şifre belirleyerek uygulamaya giriş yapabilmeyi ve siparişimi sorunsuz şekilde takip edebilmeyi talep ediyorum.