Mavi Ürünlerinde Sürekli Renk Solması, Çözüm Yok Ve Güven Sarsıldı

Mavi mağazasından almış olduğum bir pantolon ve bir tişörtte, satın alımdan itibaren 1 yılı geçmeden ciddi renk solmaları meydana geldi. Ürünleri her zaman etiketlerindeki yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım ve yıkadım.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünleri Mavi mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme süreci sonunda her iki ürün için de “kullanıcı hatası” denilerek ürünlerim olumsuz dönüşle geri gönderildi. İncelemeye ilişkin olarak 1004380066 ve 1004380069 numaralı kayıtlar oluşturuldu.

Mavi’den satın aldığım ürünlerde defalarca renk solması sorunu yaşadım. Ürünleri her zaman kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama ve yıkama koşullarına dikkat etmeme rağmen, kısa süre içerisinde aynı problemle karşılaştım.
Bugüne kadar incelemeye gönderdiğim hiçbir ürün için olumlu bir sonuç alamadım. Gönderdiğim tüm ürünler, istisnasız şekilde “kullanıcı hatası” gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi. Aynı sorunu defalarca yaşamama rağmen ürünlerde herhangi bir üretim veya kalite kaynaklı problem kabul edilmemesi, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Son olarak incelemeye gönderdiğim ürünler de yine aynı gerekçeyle reddedilerek teslim almam için şubeye gönderildi. Ancak bu ürünleri teslim almak istemiyorum; isterlerse çöpe atabilirler. Sürekli aynı mağduriyeti yaşamam ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle Mavi markasına olan güvenimi tamamen kaybetmiş bulunuyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimlerden dolayı bundan sonra Mavi markasını tercih etmeyeceğim. Müşteri şikâyetlerinin ve ürün inceleme süreçlerinin bu şekilde sonuçlanması, markaya duyduğum güveni tamamen sarsmıştır.