Mavi Sipariş İptali Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve Kusurlu Ürün Deneyimi

Mavi’den 7 Aralık günü mağaza teslim şeklinde bir sipariş verdim. 10 Aralık tarihinde tarafıma siparişimin Marmara Forum mağazasına ulaştığı ve 819356 teslimat kodu ile 7 gün içinde teslim alabileceğime dair mesaj geldi. Ancak 7 gün içinde teslim almazsam siparişimin iptal edileceğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı ya da uyarı yapılmadı. Bugün ise siparişimin depoya ulaştığı ve iade sürecinin başladığı bilgisini aldım. Habersiz şekilde siparişimin iptal edilmesinden dolayı mağdur oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Siparişimin iptal edileceği konusunda önceden açık ve net bir şekilde bilgilendirilmem gerekiyordu. Yıllardır online alışveriş yapan bir müşteri olarak Mavi’den bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum.

Ayrıca Mavi’nin kot pantolon kalitesinde de ciddi bir düşüş gözlemliyorum. Online olarak verdiğim eol4838009 numaralı siparişimle aldığım pantolonu daha dün ilk kez giydim ve ilk giyişimde arka cep dikişlerinde yırtılma oldu. Daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen yıpranma payı olabileceğini düşünerek şikayet etmemiştim. Ancak bu kadar yeni bir pantolonun ilk kullanımda yırtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem iptal edilen mağaza teslim siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin tekrar hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini hem de eol4838009 numaralı siparişimle aldığım problemli pantolon için değişim işleminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak gerekli düzeltmenin sağlanmasını istiyorum.