Mavi Satıcı İade Bedelinden Belgesiz Kesinti Yaptı

Neslihan · 2025-12-25T00:53:40+03:00

Mavi’den satın aldığım ürünleri, tarafıma verilen tek iade kodu ile eksiksiz şekilde kargoya teslim ederek iade ettim. Ancak satıcıya ulaşan iade paketinde ürün eksik olduğu iddia edilerek, iade bedelimden tek taraflı ve belgesiz şekilde kesinti yapılmıştır. Satıcı, söz konusu eksiklik iddiasına ilişkin teslim tutanağı, koli durumu, ağırlık farkı veya kargo firması tarafından düzenlenmiş herhangi bir resmi belge sunmamıştır. Buna rağmen süreci tüketici aleyhine yorumlayarak kesinti yapmıştır. Tarafıma, “kargo firması ile görüşün, yapacağımız bir şey yok” denilerek, satıcının kargo firmasıyla süreci araştırma ve çözme yükümlülüğü hukuka aykırı şekilde tarafıma yüklenmiştir. İade sürecinde yaşanan bu durum nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Kesilen iade bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca satıcının kendi sisteminden tarafıma gönderilen mesajlarda, iade ettiğim 6 ürünün tamamının depoya ulaştığı ve iade sürecinin başlatıldığı açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen satıcı, daha sonra bu mesajları “sistemsel” olarak nitelendirerek, kendi sistem kayıtlarını yok saymış ve süreci tüketici aleyhine sonuçlandırmıştır. Satıcının sistemsel hatalarının bedeli tüketiciye yüklenemez. Satıcı, kargo firmasına rücu etmek yerine bedeli tüketiciye yansıtmıştır.

Neslihan

Gelişme olarak ekliyorum: Kargo firması Kolay Gelsin, teslimata ilişkin kayıtların satıcı firma tarafından talep edilmesi gerektiğini tarafıma bildirmiştir. Buna karşın Mavi tarafından “böyle bir opsiyonumuz olmadığı” yönünde cevap verilmiştir. Satıcı ve kargo firmasının birbirini işaret etmesi nedeniyle iade süreci kilitlenmiş, eksik iade bedeli tarafıma halen ödenmemiştir. Bu durum açık bir tüketici mağduriyetidir. Konunun acilen çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı tekrar bildiririm.

Neslihan

Mavi dönüş yaptı ve hala eksik ürün var iade yapamayacağız diyor. Sayım tutanağı yok Kamera kaydı yok Teslim alan personelin imzası yok Kargo teslim fişi yok Satıcı firma, eksik iade iddiasını destekleyen kamera kayıtlarını tarafımla paylaşmamakta, ancak yasal süreç halinde sunabileceğini belirtmektedir. Mevcut durumda iddia yalnızca sözlü beyana dayanmaktadır. Satıcı ile kargo firması arasındaki iç süreçlerin tüketiciyi bağlamadığını, ispat yükünün satıcıda olduğunu hatırlatmak isterim.

Neslihan

Tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilmesini kabul etmiyorum. Bu konuya ilişkin tüm açıklama ve taleplerin yazılı olarak (mail veya ilgili platform üzerinden) iletilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmeleri kayıt altına alınamadığından, yalnızca yazılı yanıtlar tarafımca dikkate alınacaktır.

Neslihan

Mavi bana bugün dönüş yaptı ve her zamanki gibi aynı şeyleri tekrarladı. Ancak bana eksik dedikleri ürünlerin toplam fiyatı 3500 TL bana iade edilen tutar 3859 TL benim alışverişim toplam 5330 TL. 769 TL de kampanya kullanmışım. Aradaki tutarsızlığa bakıldığında zaten beni mağdur ettikleri ve hatalarının sorumluluğunu 2 aydır benim çektiğim görülmekte.