Mavi Pantolonunda İkinci Yıkamada Fermuar Bölgesinde Büyük Beyaz Açılma, Değişim Talebi

Yaklaşık 8 ay önce Şanlıurfa Urfa City AVM’deki Mavi mağazasından Siena model jean pantolon (101225-83035 / 1010763-90994) satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına harfiyen uyarak kullandıktan sonra, ikinci yıkamadan hemen sonra pantolonun tam fermuar kısmında çamaşır suyu değmiş gibi daire şeklinde kocaman beyaz bir açılma ve renk akması oluştu. Yıkama talimatına tamamen uymama rağmen henüz ikinci yıkamada böyle bir deformasyon yaşanması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü incelemeye gönderilmek üzere Urfa City AVM’deki Mavi mağazasına teslim ettim. Mavi Kalite Ekibi’nden gelen geri dönüşte, bu ürün grubunda “indigo” adı verilen yaşayan boya kullanıldığı, bu nedenle yıkandıkça renk değiştirebileceği ve kullanım/yıkama sıklığına göre zamanla bu durumun azalacağı, bu sebeple değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi. Bu açıklamaya rağmen ürünü talimatlara uygun şekilde tekrar yıkadığımda fermuar bölgesindeki leke daha da belirgin hale geldi ve sonrasında yine kullanım hatası denilerek ürün iade/değişim yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Bu kadar az kullanılmış ve talimatlara uygun şekilde yıkanmış bir pantolonun fermuar bölgesinde tek bir noktada çamaşır suyu değmiş gibi bariz bir açılma yapmasının normal bir “indigo efekti” olmadığı kanaatindeyim ve ürünün gerçekten detaylı incelendiğini düşünmüyorum. Mavi gibi köklü bir markanın, bu derece açık bir üretim veya kumaş kaynaklı ayıbın arkasında durmaması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yaşatılan bu süreç sonucunda pantolon şu an benim için tamamen kullanılamaz durumdadır.

Mavi’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için öncelikli olarak birebir ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini istiyorum.