Mavi Pantolonunda Açılma Ve Renk Atması İçin Değişim Talebi

Özdilek Park Mavi mağazasından aldığım Milan isimli pantolonda yaklaşık 1 yıllık kullanım sonrasında arka kısmında açılma ve renk atması meydana geldi. Ürünü özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü yine Mavi mağazasına götürdüm. İnceleme sonrasında ürünün değişiminin sağlanamayacağı, problemin kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek konu geçiştirildi. Ürünün hatasının benden kaynaklandığı söylenmesine rağmen, bu görüşü destekleyecek hiçbir somut açıklama veya detay paylaşılmadı. Bu konuya ilişkin daha önce oluşturduğum 1004050455 numaralı şikayetim de bulunmasına rağmen benzer şekilde sonuçsuz bırakıldım.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemelerde, aynı ürünün yine aynı bölgesinden açılma ve yırtılma yaşandığına dair birçok benzer şikayet olduğunu gördüm. Aynı modelde, aynı yerden defalarca sorun çıkmasına rağmen hâlâ kullanıcı hatası denilmesi, ürünle ilgili kronik bir problem olmasına rağmen bunun kabul edilmediği izlenimini veriyor. Yıllardır pantolon alışverişimi neredeyse sadece Mavi’den yapan biri olarak, bu tutum nedeniyle artık Mavi’yi tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.

Mavi gibi bir markadan, ürününün arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetine önem vermesini beklerdim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak pantolonun değişimini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar, bu kez daha sağlıklı, detaylı ve objektif biçimde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.