Mavi Pantolonun Renk Solması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yıllardır güvenle ve memnuniyetle tercih ettiğim Mavi markasından mavi.com üzerinden satın aldığım Jake Zift Siyah Mavi Pro gabardin pantolonumda, kısa süreli ve seyrek kullanım sonrasında ciddi bir renk atması problemi yaşadım. 2025 Mayıs ayında aldığım bu pantolonu etiket üzerinde belirtilen tüm yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen, normal kullanım koşullarında bu derece bir solmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Gardırobumda bulunan diğer Mavi ürünlerinde de yıllardır aynı özeni göstermeme rağmen bugüne kadar hiçbirinde benzer bir problem yaşamadım. Bu nedenle yaşanan renk solmasının, kumaş veya boya kalitesinden kaynaklanan üretim odaklı bir kusur olduğunu değerlendiriyorum. 10.08.2026 tarihinde ürünü inceleme için tarafınıza teslim ettim ve değişim talebinde bulundum; ancak 17.08.2026 tarihinde SMS yoluyla talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi.

Ardından çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede de herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yıllardır markanıza sadık bir müşteri olarak ilk kez değişim talep ettiğim bir üründe bu şekilde olumsuz ve katı bir yanıtla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Buna karşın, çevremde ve yakın arkadaş grubumda mağazalarınızda tanıdığı olan kişiler üzerinden, hiçbir haklı gerekçe olmaksızın pek çok ürünün kolaylıkla değiştirildiğini biliyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünüm için onay alamazken, kişisel ilişkiler yoluyla usulsüz değişimlerin yapılması Mavi markasının kurumsal adalet ve eşitlik ilkeleriyle çelişmektedir. İstenildiği takdirde bu kayırma işlemlerine ilişkin mağaza ve kişi bilgilerini yetkililerinizle paylaşmaya hazırım.

Mevcut siparişimi iade edeceğimi ve benzer bir talebimin tekrar olumsuz sonuçlanması halinde bir daha Mavi ürünlerini tercih etmeyeceğimi, ayrıca çevremdeki hiç kimseye markanızdan alışveriş yapmalarını tavsiye etmeyeceğimi bilmenizi isterim. Yıllardır süregelen sadakatimin ve müşteri haklarımın bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Talebimin tarafsız bir gözle yeniden değerlendirilmesini, pantolonumun üretim kaynaklı kusur açısından yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek ürün değişimi ya da ücret iadesi işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.