Mavi Pantolonun Garanti Süresindeki Yırtılması Reddedildi Açıklama Sunulmadı

Mavi’den 27.05.2024 tarihinde Gaziantep’te satın aldığım Jake mavi Black puslu gecemavisi model kot pantolonumun 2 yıllık garanti süresi devam etmesine rağmen, tüm kullanım ve yıkama talimatlarına uygun kullandığım halde ağ (bacak arası) bölgesinden yırtılma meydana geldi. Bu durumun tamamen kumaş ve üretim kalitesi kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünün fatura numarası 9816000001717741’dir.

07.01.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında değişim talebiyle gtp Gaziantep Forum out AVM mavi mağazası’na teslim ettim ve bana teslim/alındı belgesi düzenlenerek m0042227245038 numaralı kayıt açıldı. Ürün incelemeye gönderildi; ancak 20.01.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile, herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe paylaşılmadan talebimin reddedildiği bildirildi.

Garanti süresi içindeki ayıplarda ispat yükünün satıcıda olduğu, “kullanıma bağlı olabilir” gibi genel ve soyut ifadelerin hukuken geçerli kabul edilmediği ve tüketici mevzuatına açıkça aykırı olduğu bilinmektedir. Buna rağmen ürünümün hiçbir somut ve teknik gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum.

Talebim nettir; garanti kapsamındaki ayıplı ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.