Mavi Ordu Ünye Ceketi Renk Solması Nedeniyle Değişim Ve İade Reddedildi

Mavi Ordu Ünye mağazasından yaklaşık bir yıl önce aldığım ceket kısa sürede aşırı derecede soldu. Günlük hayatta dikkatli kullandığım, özen gösterdiğim bu ürünü maksimum 7–8 kez yıkadım ve her seferinde yıllardır kullandığım aynı deterjanla yıkama yaptım. Dolabımda duran, kimyasal maddeye, leke çıkarıcıya ya da yoğun güneşe maruz kalmayan bu ceketin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Şikayetim üzerine ürünü Ordu Ünye Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. Bana gönderilen inceleme sonucunda, ceket için “renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş veya renk açıcı materyalle temizlenmiş/silinmiş olabilir, bu nedenle değişim ya da iade yapılamaz” şeklinde bir cevap verildi. Yıllardır aynı deterjanı kullanmama, aynı şekilde çamaşır yıkamama ve diğer hiçbir kıyafetimde bu tarz bir sorun yaşamamama rağmen sorunun benden kaynaklandığı ima edilerek değişim ve iade talebim reddedildi.

Ürünün gerekli kalite kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını, kullanıcı hatası genellemesi yapılmadan yeniden, tarafsız ve ayrıntılı bir inceleme yapılmasını ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ceket için değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.