Mavi Mağazasının Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Ayıplı Jean Pantolonlar Değişim Talebi

Mavi’den geçen sene Van’da bulunan mağazalarından iki adet jean pantolon satın aldım. Ürünleri sadece birkaç kez giymeme ve yıkama talimatlarına tamamen uymama rağmen, her ikisi de olması gerektiğinden fazla renk verdi, diz kısmı kısa sürede deforme oldu ve paçalarında dönme meydana geldi.

20 Mayıs’ta bu iki ürünü Van Cumhuriyet Caddesi’nde bulunan Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Bugün tarafıma her iki ürün için de “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Yaşadığım her sorunda ürünleri incelemeye gönderdiğimde aynı şekilde kullanıcı hatası denilip ilgi gösterilmeden sürecin geçiştirildiğini düşünüyorum. İnceleme ekibinin ürünleri gerektiği gibi değerlendirmediğine inanıyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu iki jean pantolon için değişim talep ediyorum. Ürünlerimin yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde incelenerek değişimimin onaylanmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini dikkate alarak sonuçlandırılmasını istiyorum.