Mavi Mağazasının İade Reddi Ve Puan Sıfırlama Sorunu

Uzun süredir Mavi müşterisiyim ve İstanbul Vega AVM şubesinden mart ayında alışveriş yaptım eşofman ve pantolonu doğrudan mağazadan satın aldım. Üründe bazı sıkıntılar yaşamama rağmen mağaza hiçbir şekilde iade kabul etmedi ve sorunuma çözüm sunmadı.

Ayrıca alışverişlerim sırasında kartuş puan biriktiğini sonradan öğrendim. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir mağazada bu puanları kullanabileceğim söylenmedi, bilgilendirilmedim. Uygulamada toplam 96 TL kartuş puanım görünmesine rağmen daha önce iki kez 500 TL civarında puanımın tarih nedeniyle sıfırlandığını fark ettim. Alışveriş sırasında puan kazandırılırken sorun yokken, iş kullanmaya gelince ne bilgilendirme yapılıyor ne de müşterinin mağduriyeti önemseniyor.

Müşteri numaramın/ kartuş numaramın son 4 hanesi 9499’dur. Hem iadesi reddedilen eşofman pantolon için mağduriyetimin giderilmesini hem de tarih nedeniyle sıfırlanan kartuş puanlarımın yeniden yüklenmesini ve puan kullanımı konusunda açık şekilde bilgilendirilmek istediğimi Mavi’den talep ediyorum.