Mavi Mağazasının İade Çeki Kullanılamazlığı Ve Stok Takibi Mağduriyeti

Mavi mağazasından aldığım montu iade ettikten sonra tarafıma verilen iade çekini yaklaşık 4 aydır kullanamıyorum. Param resmen Mavi bünyesinde hapsolmuş durumda.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli “stokları kontrol etmeniz gerekiyor” cevabını aldım. Bir müşteri olarak 4 aydır neredeyse her gün Mavi’nin stoklarını takip etmek zorunda mıyım, bu nasıl bir çözüm anlayışıdır? Almak istediğim mont Didim Kipa AVM mağazasında mevcut görünüyor; ancak Manisa ve İzmir’deki mağazalara ürün transferi yapılamayacağı söyleniyor. Ne online kanaldan almama izin veriliyor ne de bu ürün herhangi bir mağazaya getirtiliyor.

Kış bitti, ben 4 aydır iade ettiğim montun parasını bir ürüne dönüştüremedim. Online alışveriş imkanını kapatıp mağazalar arası lojistik desteği de vermeyerek müşteriyi ciddi şekilde mağdur ediyorsunuz.

Net talebim şudur: 4 aydır beni uğraştıran bu sürecin son bulması adına elimdeki iade çekinin acilen online mağazada kullanılabilecek bir koda dönüştürülmesini ya da istediğim montun mağazaya getirtilmesini istiyorum. Aksi halde 4 aydır çözülemeyen bu mağduriyeti tüm yasal kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Mavi’den “stok takip edin” şeklinde geçiştiren bir yanıt değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.