to read complaints and reviews, or file yours.Yalova Mimoza Şubesinde Teslimat Sorunu Sürekli Mağduriyet Yarattı
Aras Kargo Yalova Mimoza şubesine bağlı bir Gel Gel Noktası temsilcisiyim. Yaklaşık 6 aydır şubeden çıkışı yapılan gönderiler adreslere teslim edilmiyor ve bu durum hem beni hem de müşterilerimi ciddi anlamda mağdur ediyor. Gönderiler sistemde hareket görüyor ancak teslim süreci sağlıklı ilerlemiyor.
Teslim edilmeyen kargolar nedeniyle müşterilerim sürekli olarak beni arıyor, şikayet ediyor ve güven kaybı yaşıyorum. Aras Kargo adına hizmet vermeme rağmen sahada teslimat yapılmaması yüzünden hem işleyişimde aksama oluyor hem de markaya karşı olumsuz bir algı oluşuyor. Buna rağmen uzun süredir aynı sorun devam ediyor.
Konuyla ilgili Aras Kargo tarafına gerekli bildirimleri ve şikayetleri yaptım, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Artık Gel Gel Noktası olarak gönderilerin zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini, Yalova Mimoza şubesinin teslimat süreçlerinin düzenlenmesini ve bu sürekli tekrar eden aksaklığın son bulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Yalova Aras Kargo Mimoza şubesinin Trendyol Gel Al noktası teslimatlarında sorun yaşıyorum. Şube, Trendyol Gel Al noktası olarak görünen adrese paketleri hiç teslim etmediği halde, sistemde teslim edilmiş gibi gösteriyor ve müşterilere SMS gönderiliyor.
Paketler gerçekte gel al noktasına ulaşmadığı için müşteriler SMS alır almaz gelip benden kargolarını sorguluyor, ancak teslimat yapılmadığından dolayı hem ben zor durumda kalıyorum hem de müşteriler mağdur oluyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat herhangi bir çözüm sağlanamadı, sorun devam ediyor.
Mimoza şubesinin Trendyol Gel Al paketlerini gerçekten gel al noktasına zamanında ve eksiksiz şekilde teslim etmesini ve teslimat yapılmadan sistemde “teslim edildi” görünmesine son verilmesini talep ediyorum.
Sayın Yaşar D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36828047 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
