Mavi Mağazasından Değişim Talebimin 30 Gün Sınırı Nedeniyle Reddedilmesi

Mavi’den 23.07.2026 tarihinde Antalya Terracity mağazasından 38 beden, 1.259,98 TL tutarında bir kot pantolon satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, hâlâ poşeti ve fişiyle duruyor.

Yaklaşık 34 gün sonra ürünü Antalya Özdilek AVM’deki Mavi mağazasına götürüp değişim talep ettim. Mağaza çalışanı, sadece 30 gün içinde değişim yapılabildiğini, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünün hiç kullanılmadığını, poşetiyle ve fişiyle getirdiğimi belirttim, buna rağmen yardımcı olunmadı.

Kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bir üründe bu kadar katı davranılması ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün değişiminin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Aksi takdirde bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.