to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasından Aldığım Pantolonda Hızlı Deformasyon Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Diyarbakır Ceylan AVM Mavi mağazasından aldığım pantolonu kısa süre içinde kullanmama rağmen ciddi şekilde bollaşma ve renk atması sorunu yaşadım. Üründeki bu deformasyonlar nedeniyle yaklaşık 10 gün önce pantolonu mağaza üzerinden incelemeye gönderdim.
Bir süre sonra telefonuma gelen mesajda ürünün incelendiği ve herhangi bir hataya rastlanmadığı, dolayısıyla değişim veya iade yapılamayacağı belirtildi. Ancak pantolondaki bollaşma ve renk atmasının tamamen kullanım süresi ve sıklığıyla uyumsuz olduğunu, ürünün kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Üründeki ayıplı duruma rağmen değişimimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Pantolonumun tekrar değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ceylan AVM Mavi mağazasından yaklaşık 3 ay önce 3.500 TL civarında ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Ürünü çok sık ya da ağır şartlarda kullanmamama rağmen kısa süre içinde ciddi solma ve bollaşma oldu, pantolon eski ve deformeli bir görünüme büründü. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Şikayetim üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak talebim reddedildi. Ardından Mavi tarafından aranarak istersem ürünü tekrar onarıma gönderebileceğim bilgisi verildi fakat bunun dışında herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Aynı ürünü tekrar onarıma göndermenin sorunu kökten çözeceğini düşünmüyorum.
Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün için Mavi’nin ürününün arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürün değişimi yapılmasını ya da iade alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri odaklı, kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
