Mavi Pantolonun Kısa Sürede Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Mavi’den yaklaşık 6 ay önce Diyarbakır Ceylan AVM şubesinden aldığım Milan model pantolonun ağ kısmında kısa süre içinde aşınma ve sonrasında yırtılma meydana geldi. Mavi gibi kalite güvencesi vurgulayan bir markadan alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranması bizi oldukça düşündürdü.

Yaklaşık bir ay önce ürünü incelenmesi için mağaza üzerinden Mavi’ye teslim ettik. İnceleme sonucunda tarafımıza “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ret kararı verildi. Üründeki deformasyonun normal kullanımda bu kadar sürede oluşmaması gerektiğini düşünüyoruz ve bu kararı kabul etmiyoruz. İnceleme ekibinin durumu yüzeysel değerlendirip kullanıcı hatası olarak nitelendirerek ret vermesini ayrıca müşteri memnuniyeti açısından yakışıksız buluyorum.

Bu süreçte pantolonumun yeniden, bu kez tecrübeli ve alanında yetkin bir personel tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve hatalı olduğu tespit edilmesi halinde ürünün değişimini talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmemesi durumunda, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.