Mavi Mağazasındaki Kazakta Hızlı Tiftiklenme Ve Ücret İadesi Talebi

Mavi’nin Tunceli mağazasından Aralık ayı ortasında almış olduğum m0710201-70744003 kodlu kazağı, yaklaşık bir ay içinde sadece 3 kez giymeme rağmen yoğun tiftiklenme ve tüylenme yapması nedeniyle 16 Ocak’ta incelemeye gönderilmek üzere mağazaya geri götürdüm. İnceleme sonrasında ürünün kusursuz olduğu, yaşanan tüylenmenin de yıkamadan kaynaklandığı belirtilerek kazak tarafıma iade edildi. Ancak ürünü kesinlikle yıkamadım ve bu durumu mağazaya da belirttim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini tekrar arayarak ürünün yeniden incelenmesini talep ettim ve kazağı 29 Ocak’ta ikinci kez incelemeye gönderdim. Bugün gelen ikinci inceleme sonucunda da yine aynı şekilde herhangi bir kusur bulunmadığı ve tüylenmenin kullanım/yıkama kaynaklı olduğu ifade edilerek ürün geri iade edildi. Kazağın çok kısa sürede ve çok az kullanımda bu hale gelmesi, ayrıca hiç yıkanmamış olmasına rağmen tüylenme ve tiftiklenme yapması nedeniyle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

İki incelemede de aynı standart yanıt verilmesine rağmen yaşadığım sorunun göz ardı edildiğini hissediyorum. Ürünün bu kullanım süresi ve şekli için kabul edilebilir bir durumda olmaması sebebiyle, ilgili kazak için ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.