Mavi Mağazasında Yırtılan Jean İçin İade Talebi

Adana Esas 01 AVM Mavi mağazasından yaklaşık 5 ay önce Mavi New York Straight model bir jean satın aldım. Ürünü alırken fiş veya fatura almadım, alışverişim mağazada kayıtlı telefon numaram üzerinden yapıldı. Birkaç ay kullanımdan sonra jeanın ön cep kısmına yakın bir yerde, küçük sökülme şeklinde bir yırtık oluştu. Bunun yanında üründe renk atma ve esneme de oldu ancak bunları sorun etmemiştim, asıl problem kumaştaki bu yırtılma oldu.

Bugün ürünü mağazaya götürdüğümde, personel bunun müşteri kaynaklı bir problem olduğunu söyleyip ürünü incelemeye alacaklarını belirtti. Oysa daha önce yine aynı mağazaya geldiğimde, jean üzerimdeyken bu durumu fark edip Mavi çalışanına sorduğumda, böyle bir durumda ürünü direkt alacaklarını söylemişlerdi. Hayatımda ilk defa jean giymiyorum, bugüne kadar hiçbir jean veya pantolonumda bu şekilde bir sökülme ya da yırtılma yaşamadım. Buna rağmen, ürünümün direkt iade ya da değişim yoluyla çözülmesi gerekirken, sürecin zora sokularak incelemeye gönderilmesinden dolayı Mavi’den şikayetçiyim.

Müşteri olarak kusurumu kabul etmediğim bu jean için, inceleme süreciyle uğraştırılmadan ürün bedelinin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.