Mavi Mağazasında Ürün Teslimi Ve İade Sürecindeki Müşteri Hizmetlerine İlgisizlik

14/01/2026 tarihinde aldığım Victoria model jeanimde, ilk yıkama sonrası boya akması olduğu için Giresun Sezda Cadde Mavi mağazasına 28/01/2026 tarihinde 1003970519 şikayet numarasıyla ürünümü incelemeye gönderilmek üzere teslim ettim. 12/02/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda incelemenin onaylandığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine mağazaya gittiğimde ürünün kargoda olduğu ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak mağaza, SMS gelmeden işlem yapamayacaklarını belirtti. Çağrı merkezinin söylediklerinin hiçbir önemi olmadığı söylendi. Verilen 15 iş günü süresi dolmasına rağmen tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı ve hâlâ ürünümün eline ulaşamıyorum.

Ayrıca mesajda iletilen link açılmıyor ve mağaza iade ya da değişim konusunda yardımcı olmuyor. WhatsApp destek hattından aldığım yanıtta ise ürünümün onaylandığı ve SMS kodu ile mağazaya gitmem gerektiği bildirildi. Buna rağmen ürünümü teslim alamadım. Daha sonra Mavi’ye mail attım ve ürünün aslında mağazada olduğunu, çalışanların tuşlama yapmadığı için teslim alındı olarak görülmediğini, bu yüzden mağaza hatası yüzünden bekletildiğimi öğrendim. Mağazaya gittiğimde incelememin onaylandığını söylediler ve başka bir ürün bakmam gerektiğini ilettiler. Aynı ürünü istediğimde ise ürünümün kesinlikle ellerinde bulunmadığını, hiçbir mağazada olmadığını ve kesinlikle para iadesi yapamayacaklarını, yerine hediye çeki vereceklerini söylediler. Ancak Mavi WhatsApp destek hattında ve çağrı merkezinde para iadesi, değişim ve çek hakkımın bulunduğu açıkça belirtildi. Buna rağmen ücret iademi yapmayan mağaza ve üslupsuz çalışanlar hakkında şikayetçiyim. Mavi kesinlikle müşterisini korumuyor; açıklama yapılmayıp, kale alınmıyor. Mağazadan resmen "eşimle ben kovulduk, beyefendi yok" diyoruz, biz de "yok beyefendi" diyerek ses yükselttik. Ayrıca internet sitesinden kontrol ettiğimde ürün mağazada görünüyordu ve ürünümde zam yapılmıştı. Mağdur durumdayım; hediye çeki değil, ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.