to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Üretim Hatası İddia Edilen Pantolon İçin Değişim Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul’da bir AVM’de bulunan Mavi mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Normal kullanım sürecinde, pantolonun dikiş yerlerinde aşınmalar ve yıpranmalar meydana geldi.
Bu nedenle ürünü Muş’taki Mavi mağazasına götürerek incelemeye gönderdim. 15 Nisan tarihinde son kez incelemeye verilen pantolon, daha önce de olduğu gibi toplamda iki defa incelenmesine rağmen, her seferinde benden kaynaklı olduğu söylenerek tarafıma geri gönderildi ve yazılı olarak “kullanıcı hatası” şeklinde raporlandı.
Pantolonu olağan dışı bir kullanımım olmadı, dikiş yerlerinde bu kadar kısa sürede bu şekilde bir aşınma yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünümdeki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm problem için pantolonun değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den yaklaşık bir buçuk yıl önce İstanbul’daki bir AVM mağazasından jogger paçası lastikli kargo pantolon satın aldım. Pantolonun yan ceplerinde yırtılmalar meydana geldi ve ürün, beklediğim dayanıklılığı kesinlikle göstermedi.
Ürünü Muş mağazası üzerinden iki defa incelemeye gönderdim, her iki incelemenin sonucunda da hatanın benden kaynaklandığı söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Ancak ceplerdeki yırtılmanın normal kullanımda bu kadar kısa sürede oluşmaması gerektiğini, ürünün kumaş ve dikiş kalitesinde sorun olduğunu düşünüyorum.
Mavi gibi kurumsal bir markanın değişim ve iade süreçlerinde ürünlerinin arkasında durmasını, bu pantolonla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli görülüyorsa değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
