Mavi Mağazasında Temiz Ürünü İade Etmek İsterken İade Ve Değişim Hakkım Reddedildi

23.11.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM’de bulunan Mavi mağazasından 3299 TL bedelle bir mont satın aldım. Ürünü sadece 2 gün giydim ve üzerimde duruşunu, modelini beğenmediğim için, iade süresi olan 30 gün dolmadan mağazaya giderek iade etmek istedim.

Mağazaya gittiğimde, iade süresinin bitmesine 1 gün kalmış olmasına rağmen, ürünün bir kere bile giyilmiş olsa iade edilemeyeceği, hatta değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa alışveriş sırasında 30 gün içinde iade/değişim hakkım olduğuna güvenerek bu ürünü almıştım. Ürün defolu, hasarlı veya yıpranmış değil, yalnızca beğenmediğim için iade ya da değişim talep ettim.

Ben burada iade ve değişim sürecinin mantığını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. 30 günlük süre dolmadan, ürünü temiz ve kullanılabilir durumda geri getirmiş olmama rağmen, “bir kere giyilmiş” gerekçesiyle hem iade hem değişim hakkımın reddedilmesini adil bulmuyorum. Firmaya kötü bir dil kullanmak istemiyorum ancak müşteri memnuniyetine yakışan bir yaklaşım da göremedim.

Mavi’den, ilgili mont için ya ücret iademin yapılmasını ya da en azından değişim hakkı tanınarak başka bir ürünle değiştirebilmemi talep ediyorum.