to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Renk Solması ve Çekme
Yaklaşık bir yıl önce Batman Park AVM Mavi mağazasından aldığım pantolon ve kazağın, ayrıca yaklaşık 2 ay önce aldığım gömleğin renk solması ve çekme şikayetleri nedeniyle ürünleri inceleme için aynı mağazaya teslim ettim. Bir süre sonra tarafıma gelen mesajda, yaşadığım sorunların kullanım kaynaklı olduğu ve sorumluluğun bana ait olduğu belirtildi.
Yıllardır Mavi müşterisi olarak, ürünlerin bu şekilde renk atması ve çekme yapmasının normal olmadığını, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından bu geri dönüşü kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Mağazadan, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve sorunlu ürünlerimin değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Batman Park AVM Mavi mağazasından aldığım kot pantolon ve gömlekte ciddi kalite sorunu yaşıyorum. Kot pantolonu yaklaşık 1 yıl önce, gömleği ise yaklaşık 1 ay önce aldım. Gömlek ilk yıkamada renk atıp soldu, kot pantolonda ise hem renk atması hem de çekme oldu.
Ürünleri mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim, daha sonra tekrar göndermek durumunda kaldım. Yıllardır Mavi müşterisiyim, böyle bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Son inceleme dönüşünde pantolonun üzerinde, inceleme sürecinde sürüldüğü çok belli olan boya lekeleriyle tarafıma geri gönderildi. Oysa ben ürünü mağazaya teslim ettiğimde bu boya lekeleri kesinlikle yoktu ve pantolona inceleme sırasında müdahale edildiğini düşünüyorum. Ürünü bu şekilde kabul etmiyorum.
Şu ana kadar değişim talebime olumlu bir dönüş yapılmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünler için en kısa sürede birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Bütün ürünlerim için bana gelen mesaj
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Umarım yıllardır olduğu gibi gene memnun kalırım teşekkürler
Mavi mağazasında aldığım pantolon, kazak ve gömleğin renk solması ve çekmesi nedeniyle ürünleri inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda sorunumun benim kaynaklı olduğu söylendi ve değişim sağlanamadı. Bu durum beni çok üzdü ve uzun yıllardır memnuniyetle alışveriş yaptığım markadan artık ürün almayı düşünmüyorum.
Mavi’den aldığım biri gömlek, diğeri kot pantolon olmak üzere toplam üç ürünü incelemeye gönderdim. Üç üründen yalnızca birinde değişim sağlandı, diğer iki ürün için ise inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek ürünler tarafıma iade edildi. Gömlek henüz yaklaşık bir aylık ve ilk yıkamadan sonra belirgin şekilde renk atması ve solma sorunu yaşandı. Kot pantolonu ise yaklaşık bir yıldır giyiyorum ve son altı aydır bariz bir renk solması ve çekme problemi var. Şehir dışına çıkmam ve yoğunluğum nedeniyle ürünleri ancak geçen hafta incelemeye verebildim, dün de inceleme sonucu hakkında mesaj aldım. Ürünleri geri gönderirken özellikle gömleklerden birinde inceleme sonrası oluşan boya lekesini fark ettiğimi, ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen her iki ürün için de kullanıcı hatası denilip hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Her iki ürün için de, özellikle bu süre ve kullanım koşulları göz önüne alınarak, değişim işlemlerinin derhal sağlanmasını ve müşteri memnuniyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hiçbir uyarı yapmaksızın doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve uzun yıllardır müşterisi olduğum Mavi’den tamamen vazgeçeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
