to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Kalitesiz Ürünler Ve Reddedilen İade Talebi
Mavi’den Muş Merkez mağazasından 4 adet kot pantolon ve 1 adet kapüşonlu sweatshirt satın aldım. Ürünleri aldıktan çok kısa bir süre sonra pantolonlarda ve sweatshirtte yoğun solma ve tüylenme sorunu yaşadım. Kısa sürede bu kadar deformasyon olması, ürünlerin kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünleri mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu olumsuz olarak geri döndü ve talebim reddedildi. Ürünleri son derece normal ve dikkatli kullanımda giymeme rağmen bu sonucun tarafıma iletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu problemler nedeniyle, sorunun giderilmesi için sorunlu ürünlerimin değişimini ya da mümkün değilse ürün bedellerinin iadesini talep ediyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Muş Mavi bayisinden alışveriş yapan ve bugüne kadar hep memnun kalmış bir müşteriyim. Ancak son aldığım üç üründe yaşadığım sorunlar beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İki adet kot pantolon ve bir adet kapşonlu sweatshirt satın aldım, fakat her birinde farklı bir kalite problemiyle karşılaştım.
Aldığım kot pantolonlardan birinde çekme ve kısalma oldu, diğerinde ise kısa sürede aşırı gevşeme meydana geldi. Kapşonlu sweatshirtte de normal kullanımda olmaması gereken derecede aşırı bir solma yaşadım. Ürünleri çok uzun süre kullanmadım ve garanti süreleri dolmadan bu problemler ortaya çıktığı için mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum.
Muş Mavi bayisine ürünleri inceleme için verdiğimde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek standart, klişe bir açıklama yapıldı ve değişim talebim reddedildi. Ayrıca tarafıma gönderilen yazılı yanıtlarda, özellikle esneme şikayetiyle bıraktığım kot pantolonla ilgili olarak ürünün Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği, jean’lerin likra ve pamuk içeriği nedeniyle kullanıma bağlı olarak vücut şeklini alacak şekilde belirli oranlarda esneyebileceği, ürünün uluslararası standartlar dahilinde belirlenen tolerans ölçüleri içinde olduğu ve bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı belirtilmiştir. Kapşonlu sweatshirt için ise yine Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği, üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, üründe meydana gelen renk solmasının kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı ifade edilmiştir. Bu açıklamalar beni kesinlikle tatmin etmemiş, sorunun tamamen normal kullanım sonucu değil ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşündürmüştür.
Yıllardır aynı markayı tercih eden biri olarak hem mağazadan aldığım bu “kullanıcı hatası” geri dönüşlerine hem de yazılı cevaplarda kullanılan klişe ifadelerle geçiştirilmeye çalışılmama üzüldüm. Ürünlerle ilgili ret cevabına ve inceleme sonucuna dair ekran görüntülerini ve üç ürünün linkini de şikayetime ek olarak paylaşacağım.
Mavi’den beklentim, söz konusu iki kot pantolon ve kapşonlu sweatshirt için verilen inceleme sonuçlarının yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesi ve ürünlerimin hatasız yenileriyle değişiminin sağlanmasıdır. Sadık bir müşterileri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kalite konusunda duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
