to read complaints and reviews, or file yours. 
16.11.2025 tarihinde Novamall AVM’de bulunan Mavi mağazasına, bir gün önce satın aldığım çantayı iade etmek için başvurdum. Faturamı kaybettiğimi belirttiğimde, mağaza çalışanı A*** Bey fatura numarasını bulup Mavi müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak gerekli bilgileri aldım.
Mağazaya tekrar döndüğümde çalışan F******** Bey bu kez benden bankadan onay kodu almamı istedi. Bankayla görüşüp onay kodunu da edindim. Ancak kasaya gittiğimde bu defa işlem kodu gerektiği söylendi. Bankayla tekrar iletişime geçtiğimde ise işlem kodu diye bir bilginin olmadığını, sadece onay kodu verilebildiğini öğrendim. Mavi müşteri hizmetleri ise yalnızca fatura numarası ile iade işleminin yapılabileceğini belirtti.
Aynı işlem için sürekli farklı bilgiler verilmesi, çözüm yerine sorun üretilmesi ve mağaza çalışanı F******** Bey’in tutumu nedeniyle mağdur oldum. Yıllardır Mavi’nin müşterisiyim ve böyle bir yaklaşım beklemezdim. İlk kez böyle bir sorun yaşadım.
Fatura numaram: 857 2025 0000 58 250. Ödememi kredi kartı ile yaptım.
Yaşanan bu olumsuz sürecin incelenmesini, tarafıma özür dilenmesini ve iade işleminin kabul edilmesini talep ediyorum.
15 Ekim 2025 tarihinde Afyon Park AVM Mavi şubesinden e-cüzdan puanlarımla bir mont satın aldım. Ödeme sırasında iki kez 2.399,99 TL çekim yapıldı. Mağaza çalışanları fazla alınan tutarın iade edileceğini söylediler, ancak aradan geçen sürede herhangi bir iade yapılmadı. Yasal iade süresi bugün dolm...
Mavi'den aldığım ürünleri 1 ay dolmadan iade etmek istedim. Bana iade için yalnızca bir haftalık süre olduğunu söylediler. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde böyle bir durumun olmadığını, iade edebileceğimi belirttiler. Ancak başka bir mağazadan iade edemeyeceğim söylendi ki bu da yanlış ...
07.09.2025 tarihinde İstanbul 212 Outlet AVM Mavi mağazasından aldığım Malibu model pantolonu iade etmek için mağazaya götürdüm. Ancak ürün hâlâ bende olmasına rağmen, sistemde ürünün iade edilmiş olarak göründüğü belirtildi ve işlemim gerçekleştirilemedi. O tarihten 09.10.2025’e kadar hem mağazaya ...
26 Ağustos 2025 tarihinde Forum Aydın AVM’de bulunan Mavi Erkek Mağazası’ndan pantolon ve şapka satın aldım. Ödemelerimi iki ayrı karttan yaptım fakat...
21 Ekim Salı günü saat 17.00'de Espark AVM Mavi mağazasına, bir gün önce Vega Outlet mağazasından satın aldığım kot pantolonu iade etmek için gittim. Ürünü aldığım saatten itibaren henüz 24 saat dolmamıştı ve elimde faturam da vardı. Ancak Espark AVM mağazasındaki çalışanlar, ürünü Vega Outlet’ten a...
Yorumlar