Mavi Mağazasında Garanti İncelemesi Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Çalışan Tutumu

10 Ekim Cumartesi akşamı 20.00–20.30 saatleri arasında Ankara Vega Subayevleri AVM Mavi mağazasına, iki adet pantolonumu garanti kapsamındaki inceleme sonucu için gittim. Siyah olan pantolonda birkaç kez giymeme rağmen çok hızlı renk solması ve aşırı tüylenme, koyu renkli diğer kotta ise kalıpta orantısız ve aşırı bir esneme olduğu için her ikisi de incelemeye gönderilmişti.

Mağazaya gittiğimde inceleme sonucunda ürünlerden birinin onaylanmadığını öğrendim. Kasadaki kadın çalışan, aslında onaylanmayan ürünün onaylandığını söyleyince, acelem de olduğu için o ürünün aynısını almayı kabul ettim. Ancak kasada işlem sırasında başka birine yönlendirildik ve bu sırada aslında onaylanan ürünün diğer jean olduğunu öğrendim. Buna rağmen, hangi ürünün onaylandığı, istediğimiz ürünü alıp alamayacağımız, ürün stokta yoksa ne yapılacağı veya fiyat farkı çıkacağı gibi hiçbir bilgi bize önceden açıklanmadı.

Daha sonra herhangi bir ürün seçip işleme devam etmek istedik; bu noktada da bizden fiyat farkı talep edildi. Kasadaki erkek çalışana, bize fiyat farkından hiç bahsedilmediğini söyledim. O ise sadece ürünün şu anki fiyatını söylemekle yetindi. Ürünü alalı bir yıl bile olmamışken ve o dönemde en yüksek fiyattan almış olmama rağmen, bana aynı segmentte başka bir ürün bile sunulmadı. Yanlış bilgi ve yönlendirme yapılmış olmasına rağmen, kadın çalışan diğer müşterilerin işlemlerini alıp, bu durumu duymasına ve hatanın kendisinden kaynaklanmasına rağmen hiçbir şekilde ilgilenmedi ve son derece sinir bozucu, umursamaz bir tavırla yanımızdan geçti. Erkek çalışan da “Hanımefendi, çeki alın, işleminiz bitmiştir” diyerek arkasını dönüp son derece saygısız bir şekilde konuşmayı sonlandırdı.

Ben çek istemediğimi, bu durumun benim talebimle oluşmadığını, eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu bu noktaya gelindiğini özellikle ifade ettim. Ürünüm satışta var mı yok mu kontrol edilmedi, aynı segmentte alternatif sunulmadı, buna rağmen bir de fiyat farkı talep edildi. Biz her üründe, kısa süre sonra oluşan fiyat farkı için bu şekilde sorunlar mı yaşamak zorundayız?

Siyah jean pantolonun, tekrar gönderildiği diğer mağazada da garanti kapsamında onaylanmasını, ilk incelemede onaylanan ürünle aynı segmentte tarafıma ürün sunulmasını ve yanlış bilgilendirme sonucu istemediğim halde çeke dönüştürülen işlemin iptal edilip benden ek ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Vega Subayevleri AVM Mavi şubesinde yaşadığım saygısız ve umursamaz çalışan tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.