Mavi Mağazasında Etiket Fiyatı İle Satış Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık

10 dakika önce İstanbul Maltepe’deki Mavi Anatolia mağazanızda alışveriş yapmak isterken ciddi bir fiyat ve etiket sorunu yaşadım. Mağazada kampanyalı rafta “2 adet ürün 1299 TL” şeklinde bir etiket bulunuyordu. Bu raftan iki ürün seçtim, deneme kabininde zaman harcadım, beğendiğim ürünleri kasaya getirdim. Ancak kasada, tek ürün için 1299 TL fiyat çıkarıldı.

Ben rafta açıkça “2 ürün 1299 TL” yazdığını, ürünleri de bu raftan aldığımı söylediğimde, görevli ürünlerin karıştığını ve “fiyat neyse o” olduğunu belirtti. Ürünlerin karışmasının mağazanın sorumluluğunda olduğunu, benim bunu bilmemin mümkün olmadığını, bu süreçte hem zaman kaybettiğimi hem de müşteri olarak mağdur edildiğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha önce de farklı Mavi mağazalarında benzer sıkıntılar yaşadım. Tüketici kanununa göre rafta bir fiyat yazıyorsa ve ben ürünü o raftan alıyorsam, o fiyattan satış yapılması gerektiğini biliyorum. Bu nedenle Maltepe şubenizde yaşadığım bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, kampanya etiketinde belirtilen fiyatın tarafıma uygulanmasını ve mağaza personelinizin bu konudaki hatasının kabul edilerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri olarak zamanımın ve iyi niyetimin bu şekilde hiçe sayılmasından rahatsızım, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.