Mavi Mağazasında Esneme Nedeniyle Yanlış İnceleme Ve İlgisiz Tutum

İpek

Mavi’nin Winstown AVM mağazasına 3 adet kot pantolonumu 8 Şubat’ta incelemeye verdim. Ürünlerde ip atması, renk solması gibi sorunlar olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimi mağaza çalışanına özellikle belirttim. Buna rağmen çalışan, tüm ürünler için inceleme formuna “esneme” yazarak gönderim yapmış.

16 Şubat’ta tarafıma dönüş yapılarak ürünlerin “esneme” gerekçesiyle onaylanmadığı ve mağazadan teslim almam gerektiği söylendi. Oysa kotlarımda hiçbir şekilde esneme sorunu yoktu; şikayetim açıkça ip atması ve renk solması üzerindeydi. Yıllardır ailece Mavi ürünlerini severek kullanıyoruz, markayla bir problemimiz yok; ancak Winstown AVM mağazasındaki bu yanlış yönlendirme ve yardımcı olmayan tutum beni gerçekten üzdü.

Hem yanlış şikayet başlığıyla inceleme yapılması hem de yaşadığım sorunların dikkate alınmaması nedeniyle üç kot pantolonumun gerçek problemleri üzerinden tekrar değerlendirilmesini ve bu kez gerekli görülen işlem yapılarak ürünlerimin değişimini talep ediyorum.

Gelişme

23 Şubat 13:59

Ürün tekrar red geldi

23 Şubat 13:54

Uzun yıllardır ailece Mavi’den alışveriş yapan bir müşterinizim. Her yıl eşim ve çocuklarımla birlikte Winstown AVM Mavi mağazasına gidip toplu alışveriş yapıyoruz. Son alışverişimizde aldığım kot pantolonda, ikinci yıkamadan sonra ciddi şekilde renk atması oldu, yaklaşık bir ay içinde de dizden yukarı doğru belirgin ip atmaları ve dikiş sorunları başladı.

Bu sorunlar üzerine ürünü mağazaya götürüp incelemeye verilmesini istedim. Ancak ilk başvurumda mağaza çalışanı, şikayetimi doğru şekilde dinlemeden sadece “esneme” olarak kayıt açmış ve bu nedenle inceleme sonucu red gelmiş. Oysa pantolonda esneme şikayetim hiç yoktu, tamamen renk atması ve dikiş/ipi atması sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine ikinci kez mağazaya giderek ürünü tekrar incelemeye göndermelerini rica ettim. Bu defa yetkili kişi üründeki sorunları kendisi de görüp beni haklı buldu.

Tüm bunlara rağmen bugün tarafıma gelen sonuçta inceleme tekrar reddedildi ve ürünü mağazadan almam gerektiği söylendi. Yıllardır Mavi’yi, müşteri sorunlarını önemseyen ve haklı durumlarda müşterisinin yanında duran bir marka olarak bildiğim için bu süreç beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Yoksa Mavi de diğer bazı firmalar gibi zamanla müşteri memnuniyetini ikinci plana atan bir marka haline mi geldi, bunu sorgular oldum.

Üründe kısa sürede ortaya çıkan renk atması ve dikiş/ip atma problemlerinin üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, Mavi yetkililerinden söz konusu kot pantolonun değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin, özellikle ilk başvuruda yanlış şikayet kodu girilmesi nedeniyle, daha dikkatli ve müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini rica ederim.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

İpek

Mavi Müşteri hizmetleri ile görüşme sonrasında ürünü incelemeye gönderdim. Tekrar red geldi.