Mavi Kot Pantolonun Aşırı Esnemesi Ve İade Talebi

Ankara 365 AVM Mavi mağazasından aldığım kot pantolonu ilk kez 30 derecede yıkayıp ertesi sabah işe giderken giydim. Pantolonu giydikten sonra yaklaşık 1–2 saat içinde pantolon kendini bıraktı, her yeri belirgin şekilde esnedi ve vücudumda oldukça bol, kötü görünen bir hâl aldı.

Bu durum daha ilk yıkama ve ilk giyişimde yaşandığı için ürünü aldığım 365 AVM Mavi mağazasına esneme şikayetiyle bıraktım ve incelemeye gönderildi. Mavi Kalite Ekibi’nden gelen yanıtta, ürünün likralı yapısından ötürü kullanıma bağlı esneme olabileceği, ürünün uluslararası standartlardaki tolerans ölçüleri içinde olduğu ve bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olamayacakları belirtildi. Ancak pantolonun ilk yıkama ve çok kısa süreli kullanımda bu kadar esnemesini normal bir tolerans olarak kabul etmiyorum.

Yaklaşık 10–15 yıldır düzenli olarak Mavi’den pantolon alıyorum ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Son aldığım iki pantolonda aynı esneme problemini yaşadım, önceki pantolonu da aynı şikayetle incelemeye göndermiştim ve onu kabul ettiler. Aynı sorun, aynı şikayetle bu ürünü reddedip diğerini kabul etmeleri bana hem mantıksız geliyor hem de iyi niyete sığmayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor. Kısa sürede bu seviyede şekil bozukluğu yaşayan bir jean için müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünüm için ya başka bir ürünle değişim yapılmasını ya da tamamen iade/para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.