Mavi Mağazasında Defolu Pantolon İçin Değişim Talebi Ve Kullanıcı Hatası İtirazı

Mavi’nin Mall Of İstanbul mağazasından 16.05.2026 tarihinde “Marcus Smokey Olive” model bir pantolon satın aldım. Pantolonu giydiğim ilk gün popo kısmında bir delik olduğunu fark ettim. Bu delik normal bir sökülme gibi değil, hem dış tarafta hem iç tarafta ayrı ayrı ip sökükleri şeklindeydi. Bunu fark eder etmez pantolonu çıkardım. Etiketini, giymeyi düşündüğüm için önceden çıkarmıştım.

Yaklaşık bir hafta sonra, 24.05.2026 tarihinde ürünü değişim için Mall Of İstanbul mağazasına götürdüm ve ilk giyişte defolu olduğunu fark ettiğimi, bu nedenle iade değil sadece değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, “bir kere giyilmiş ve etiketi çıkarılmış” olduğu gerekçesiyle ürünü direkt değişim yapmayıp incelemeye göndermek istediler. Aslında ben söylemesem ürünü giydiğimi bile bilmiyorlardı, buna rağmen süreci zorlaştırmayı tercih ettiler. İnceleme formuna da ürünün sadece 1 haftalık olduğunu ve yaşadığım durumu detaylı yazmak istedim ancak “bu kadar uzun açıklama yazamıyoruz” denilerek buna da izin verilmedi.

İlk incelemeden ürün “kullanıcı hatası” denilerek geri geldi. Bunun üzerine ürünü bu kez 1004366259 numarası ile ikinci kez incelemeye gönderdim. 35 yaşında bir insan olarak bugüne kadar hiçbir pantolonumun poposunda delik oluşmadı, bir pantolonun bu şekilde nasıl delinmiş sayılabileceğini anlamıyorum. Diyelim ki kullanıcı hatası deniyor, o zaman 1 hafta içinde böyle bir sorun yaşanıyorsa ürünün kalitesi yok demektir ya da ürün bana gelmeden önce zaten zarar görmüştür.

Bu süreçte Mavi müşteri ilişkileri beni arayıp “bir şey yapamayız” diyor, mağaza “biz bir şey yapamayız” diyor. Peki bu durumda kim ne yapacak, müşteri kime güvenecek, gerçekten merak ediyorum. Ürünün yalnızca bir haftalık olduğu gerçeği incelemeyi yapan ekip tarafından dikkate alınıyor mu, buna bakılıyor mu ondan da emin değilim. Sadece bir pantolon için müşteriyi bu kadar uğraştırıp kaybetmeyi göze almalarını da ayrıca üzücü buluyorum.

Mavi’den, 1004366259 numaralı inceleme kaydım dikkate alınarak defolu olan bu pantolon için iade veya en azından sorunsuz bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını ve kullanıcı hatası şeklindeki genel geçer değerlendirmenin tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.