Mavi Mağazasında Axess Chip-Para Ve Kartuş Puanları Yüklenmedi

04.10.2026 tarihinde saat 13:30 civarında İzmir Optimum AVM içindeki Mavi mağazasından Axess kartımla 5.899,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde Axess için 500 TL chip-para ve ayrıca 700 TL kartuş puan kampanyasını gördüm, banka uygulamasından kampanyaya katıldım ve hatta 2 parça olan alışverişimi bu kampanyadan yararlanmak için 3 parçaya tamamladım. Kasada ödemeyi yaparken de Axess kartıma 5 taksit uygulanmasını istedim.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra kasiyer, mağazanın bayi statüsünde olduğunu ve bu nedenle banka kampanyalarına dahil olmayabileceğini söyledi. Bunun üzerine bankamla görüştüm, pos cihazının Mavi firmasına ait olmadığı, bu nedenle kampanyaya dahil edilmediği bilgisi verildi. Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ise banka kampanyasına dahil olabileceği, konunun başka bir ekip tarafından kontrol edileceği ve kayıt açıldığı, en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir süre belirtilmedi.

Ayrıca bu alışveriş için 700 TL kartuş puan yükleneceği ifade edilmiş olmasına rağmen, Mavi uygulamasına baktığımda 5.800 TL civarındaki bu alışveriş için sadece 177 TL kartuş puanın yüklendiğini görüyorum. Axess kampanyasından beklediğim 500 TL chip-para ise hiç yüklenmedi. Banka ile yaptığım görüşmede kayıt oluşturulduğu fakat puan yüklenmesi konusunda pek olumlu bir sonuç alınamayabileceği belirtildi. Mavi müşteri hizmetleri de yalnızca kayıt açıldığını, başka bir ekibin inceleyip dönüş yapacağını söyleyip süreci ucu açık bıraktı.

Banka kampanyalarında “Mavi mağazalarında geçerlidir” ifadesi yer alıyorsa, kapısında Mavi yazan ve yalnızca Mavi ürünleri satan bir mağazanın bayi mi yoksa Mavi’nin kendi mağazası mı olduğunu tüketicinin bilmesi mümkün değildir. Alışveriş yaptığım Optimum mağazasının bayi olduğu, Mavi’ye ait mağaza olarak Konak şubesinin geçtiği ve gerekirse iade işlemini o mağaza üzerinden yapabileceğim söylendi. Ürünleri Konak mağazasına götürüp iade edip tekrar satın alma yoluyla kampanyadan yararlanmak istediğimde ise bu kez Konak mağazası, iade edersem kart işlem iptali yerine sadece hediye çeki verebileceklerini belirtti.

Tüm bu süreçte kampanya duyuruları ile alışveriş yapmaya teşvik edildiğim halde hem banka chip-parasının hem de söz verilen kartuş puanlarının eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmadığını, ayrıca iade ve çözüm konusunda da net ve tüketici lehine bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum. Güvendiğim ve kurumsal kimliğine inandığım bir marka olan Mavi’ye yönelik güven duygum bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde sarsılmıştır.

Beklentim, Axess kampanyası kapsamında hak ettiğim 500 TL chip-paranın ve bu alışverişe istinaden söz verilen toplam kartuş puanının eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasıdır.