to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazası Üretim Hatası Olan Jean Pantolonu Kullanıcı Hatası Olarak Reddetti
Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık bir–iki ay önce KD031218 kodlu jean pantolonu satın aldım. Alırken fark etmediğim bir kusur, sonrasında ortaya çıktı. Pantolonun ön kısmında dikişlerde yırtılma olduğunu gördüm ve ürünü incelemeye gönderdim.
Ürün yaklaşık bir ay kadar incelemede kaldı ve tarafıma SMS ile kullanıcı hatası denilerek ret cevabı verildi. Mağazaya tekrar götürüp ikinci kez incelemeye gönderildi, ancak bu kez de yine kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Üründeki problemin tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Mavi’nin kendi hatası olmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve mağaza personelinin de süreçle ilgili “hiç bilgileri olmadığını” söylemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu pantolon için ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Mavi’nin İskenderun Park Forbes AVM’de bulunan mağazasından yaklaşık 2 ay önce bir pantolon satın aldım. Pantolonu çok sık kullanmama rağmen kısa süre içinde bedeninde belirgin bir şekilde esneme ve gevşeme oldu, üzerimde duruşu tamamen bozuldu.
Bu sorun üzerine ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim ancak tarafıma SMS ile kullanıcı hatası denilerek ret cevabı gönderildi. Pantolonu normal kullanım koşullarında giydiğim halde bu sonucu kabul etmiyorum ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kalite sorunu olarak görüyorum.
Mavi’den, inceleme sonucunun tekrar değerlendirilerek sorunlu pantolonum için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
