Ayıplı Telefonlar İçin İade Reddedildi Ve Müşteri Hizmeti Kötü

29.08.2026 tarihinde saat 18:20 civarında Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Tekira AVM içerisinde bulunan Reeder mağazasından, biri mavi diğeri köknar yeşili olmak üzere toplam 16.000 TL ödeyerek kredi kartına tek çekim şeklinde iki adet Reeder s19 Max Pro s Biocompass model telefon satın aldım. Telefonların kurulumunu mağaza çalışanı yaptıktan sonra ürünlerle birlikte evime geçtim.

Eve geldiğimde henüz kullanmaya bile başlamadan yeşil renkli telefonun şarj yüzdesinin dakikalar içinde sürekli yüzde 1 şeklinde düştüğünü fark ettim. Mavi renkli telefonda ise herhangi bir kullanım yapmamama rağmen yaklaşık 6 saat içinde şarj yüzde 70 oranında azaldı. Her iki cihazda da ciddi şarj problemi olduğu için ürünlerin ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine 30.08.2026 tarihinde saat 13:40 sıralarında Tekira AVM’deki aynı mağazaya giderek iki ürünü de iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, genel merkezin iade almadığını, sadece tamir ya da değişim yapabileceklerini söylediler. Ben, ayıplı ürün teslim edildiğini, bu nedenle tamir veya değişim değil iade istediğimi açıkça ifade ettim.

Ayrıca aynı gün saat 14:27’de müşteri temsilcilerini de arayarak durumu anlattım ve ürünleri iade etmek istediğimi, hiçbir şekilde değişim ya da tamir talebim olmadığını belirttim. Buna rağmen son derece kaba bir üslupla sadece değişim ya da tamir yapılabileceği, iade alınamayacağı, “emirler böyle” denilerek konuşuldu. Tüm bu süreçte, kanunen cayma ve iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen bana “bizde öyle değil” tarzında cevaplar verildi. Mağazadan ve müşteri hizmetlerinden iade almadıklarına dair yazılı bir belge talep ettiğimde ise herhangi bir evrak veremeyecekleri söylendi.

31.08.2026 tarihinde saat 12:30 sularında tekrar mağazaya gittiğimde cihazları aynı modelle değiştirdiler. Cihazları mağaza çalışanları yeni verecekleri iki telefonu kontrol ettiğinde aynı problem iki cihazda da vardı. Sonrasında o marka serisinin problemli olduğunu düşünüp bu kez s19 Max Pro s modeli ile değişim talep ettiler; ben ise önce telefonlarınızı kontrol edin dediğimde s19 Max Pro s beyaz modelinden tam dört adet kontrol ettiklerinde o cihazların arka kapaklarında açıklık mevcuttu. Yani toplamda dokuz cihaz açtılar ve bu cihazların hepsi ayıplı ve kusurlu çıktı. Bu durumun artık çok sıkıcı olduğunu belirterek iade talep ettim; fakat satış lideri dedikleriyle biriyle görüştüler, cihazları iade almayacaklarını, İstanbul’daki bir mağazadan iki adet telefon göndereceklerini söylediler.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu iki cihazın, yasal haklarım kapsamında koşulsuz olarak iade edilmesini ve ödediğim 16.000 TL’nin kredi kartıma tek çekim yapıldığı şekliyle eksiksiz iadesini talep ediyorum.