İndirimli Fiyat Hatası Ve Müşteriyi Tekrar Mağazaya Getirme Zorunluluğu

Gaziantep Eyüp Sultan BİM mağazasından 31.08 tarihinde akşam saat 20.30 civarında indirimde gördüğüm ürünlerden alışveriş yaptım. İki adet tavuk ürünü aldım, kasada ödeme yaptıktan sonra akşam eve geldiğimde fişi kontrol ettiğimde bu ürünlerin etiketindeki indirimli fiyattan değil, daha yüksek bir fiyattan geçirildiğini ve toplamda yaklaşık 125 TL fazla ödediğimi fark ettim. O saatte mağaza kapanış saatine çok yakın olduğu için geri dönemedim.

Ertesi gün, 01.09 tarihinde mağazaya gidip durumu anlattığımda kasadaki görevli fişe bakıp hatalı işlem olduğunu kabul etti. Ancak buna rağmen tek çözüm olarak, tekrar eve gidip tavukları getirmemi istediler. Hata açıkça kasadan kaynaklanmasına rağmen, benim yeniden yol gidip gelmemi istemeleri hem zaman hem de maliyet açısından mağduriyetimi artırdı. Üstelik fiş de iade için kasiyer tarafından alındı. Benzer kasa–etiket uyumsuzluğunu bu mağazada daha önce de yaşamıştım, bunun ikinci kez başıma geliyor olması beni ayrıca rahatsız etti.

Ürünler tüketilmiş olsaydı ne olacağını merak ediyorum, bu durumda müşterinin elinde hiçbir kanıt kalmayacaktı. Bu nedenle hem kendi adıma fazla ödediğim yaklaşık 125 TL’nin, ürünleri tekrar eve gidip getirmek zorunda kalmadan tarafıma iade edilmesini hem de özellikle Eyüp Sultan şubesindeki personelin bu konuda uyarılmasını ve kasa–etiket kontrollerinin sıklaştırılmasını talep ediyorum. Müşterilerin mağdur edilmemesi ve kimsenin zamanının boşa harcanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.