Mavi Mavi Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Onur · 2026-05-12T11:19:53+03:00

Mavi.com üzerinden yaklaşık 2–3 gün önce eom4189544 numaralı siparişimi verdim ancak siparişim hala kargoya verilmedi. Daha önce de Mavi’de benzer gecikmeler yaşamıştım ve kargo sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi artık ciddi anlamda rahatsız edici bir hale geldi. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve kargo süreciyle ilgili tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kargo hizmetlerindeki bu yavaşlığın giderilmesini ve aynı sorunu yeniden yaşamamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Onur

mavi-kargo-gecikmesi-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Mavi’den birkaç gün önce bir pantolon siparişi verdim. Siparişim geciktiği için dün uygulama üzerinden iptal tuşuna bastım, ancak “hata oluştu” uyarısı aldım. Uygulamada sipariş hâlâ “siparişiniz devam etmekte” şeklinde görünüyordu. Aynı anda web tarayıcısı üzerinden hesabıma girdiğimde ise “işleme alınan ürün iptal edilemez” uyarısıyla karşılaştım. Buna rağmen bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün iptal edildiğini söylediler. Müşteri temsilcisi telefonla ürünü iptal edildi olarak gördüklerini, iade sürecinin başlayacağını ve ücret iadesinin yapılacağını belirtti, fakat benim ekranımda hâlâ sipariş devam ediyor gibi görünüyor, iptal edilmiş şekilde görünmüyor. Bilgim dışında, ekranda iptal görünmeden nasıl iptal edildiğini ve sürecin neden bu kadar karışık işlediğini anlamıyorum. Sipariş numaram EOM4189544’tür. Mavi’den, bu karışıklığın giderilmesini, siparişimin sistemde de net şekilde iptal olarak görünmesini, ücret iademin ivedilikle kartıma yansıtılmasını ve bu siparişte kullandığım kartuş puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.