to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır eşimle birlikte tüm kot pantolonlarımızı Mavi’den alıyoruz ve markaya güvenerek alışveriş yapıyoruz. Ancak Nata Vega şubesinden aldığımız kadın kot pantolonun arka cebinde sökülme ve patlama yaşandı. Ürünü 14.02.2026 tarihinde Nata Vega mağazasına inceleme için teslim ettik.
İnceleme sonucu tarafıma mağaza tarafından bile bildirilmedi, ben özellikle WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldı. Bir kadın arka cebine cüzdan bile koymazken, bu şekilde bir sökülme ve patlamanın kullanım veya yıkamadan kaynaklı olduğunun söylenmesi hem mantıksız hem de müşteri olarak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Satış sırasında ürünün arkasında durulacağı, garantili olduğu vurgulanırken, sorun yaşanınca bu yaklaşımı görememek üzücü oldu.
Şu an pantolon mağazada bulunuyor ve bana mağazaya gidip ikinci bir inceleme yaptırmam söylendi. Mavi gibi bir markadan beklediğim, bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deforme olan ürün için müşteri memnuniyetini esas alarak çözüm üretilmesi. Bu süreçten sonra, ürününün arkasında durmayıp kusuru kullanıcıya yüklemesinden dolayı Mavi’den artık alışveriş yapmayı dahi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. İlgili sürece ait 1004080554 numaralı şikayet kaydım da bulunmaktadır. Sorunlu ürün için değişim yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.
Yorumlar