Mavi Mağazasında Siyah Jean'in Renk Solması Ve Haksız Kullanım Hatası

Kayseri Forum AVM Mavi mağazasından kasım ayının sonunda siyah renk flare jean bir pantolon satın aldım. Pantolon daha bir ay dolmadan ciddi şekilde soldu. Yıllardır Mavi’den aldığım siyah jeanleri uzun süre giyiyorum ve bugüne kadar hiçbirinde böyle bir solma problemi yaşamadım.

Sorunu fark edince ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım ve pantolonu incelemeye teslim ettim. Yaklaşık iki hafta süren incelemenin ardından tarafıma “kullanım hatası” olduğu bildirildi. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum, eğer gerçekten kullanım hatası olsaydı, Mavi’den yıllardır aldığım ve benzer şekilde kullandığım siyah jeanlerde de aynı sorunla karşılaşmam gerekirdi.

Üründeki renk solmasının üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Haksız yere kullanım hatası denilerek sorumluluğun üzerimden alınmasını doğru bulmuyorum. Söz konusu pantolon için ürün bedelinin iadesini ya da aynı bedelle sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.