Mavi Jogger Pantolonunda Bir Günlük Kullanım Sonrası Bollaşma Ve Kalite Sorunu

Yaklaşık 1,5 ay önce Bursa Anatolium AVM'deki Mavi mağazasından bir jogger pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir gün giydim ve ilk kullanım sonrası diz bölgelerinde gözle görülür şekilde salma ve bollaşma oluştu. Bir pantolonun sadece bir günlük kullanım sonrası bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık 15 gün önce ürünü, değişim ya da iade talebiyle yine aynı mağazaya götürdüm. Ürünü kalite birimine göndereceklerini ve en fazla 15 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Bugün tarafıma gelen SMS’te, ürün inceleme sonucunda “müşteri hatası” denilerek üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı ve değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi.

Ben ürünü olağan şekilde kullandım ve bu kadar kısa sürede diz kısımlarında ciddi bollaşma olması, üründe kalite sorunu olduğunu düşündürüyor. Mavi gibi bir markadan aldığım üründe böyle bir sorun yaşamak ve üstüne “müşteri hatası” denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürüne artık güvenim kalmadığı için değişim istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, mümkünse ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını veya ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar, bu kez daha hassas şekilde değerlendirilmesini rica ederim.