Mavi Jeans Pantolonunda Kendi Kendine Renk Atması Ve Haksız Mağaza İncelemesi

Mavi’den hediye olarak alınan jean pantolonumda hiçbir kullanımım olmamasına rağmen kendi kendine renk atması meydana geldi. Pantolonun özellikle paça ve diz kapağı kısımlarında belirgin sararmalar oluştu. Bu sararmaların bizim yıkamamızla ya da kullanım hatasıyla ilgili olmadığını, tamamen ürünün kendi kendine, kalitesiz ve kusurlu olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Pantolon ilk zamanlar dar olduğu için uzun süre giymedim, bu nedenle sorun da ancak kısa bir süre önce fark edildi. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen bu sorun yaşanmıştır.

Diyarbakır Ceylan Karavil Park Mavi mağazasına ürünü iki kez incelemeye gönderdim, her defasında ürün incelemeye alındı ancak her iki inceleme de olumsuz sonuçlandı. Mağaza beni iki kez incelemeye yönlendirip her seferinde olumsuz dönüş yaparak ciddi şekilde mağdur etti. Bana gönderilen e-postada da kusurlu bulunan tarafın ben olduğum belirtilmiş, bu tutum da ayrıca son derece sinir bozucu olmuştur.

Bu yaşanan süreç hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen bir yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Mavi’den mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu jean pantolonun değiştirilmesini ya da en azından ürün bedeli kadar hediye çeki verilmesini talep ediyorum.