Mavi Jeans İade Sürecinde Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti!

Mavi Jeans firmasından online olarak aldığım iki üründen biri için dün internet sitesinden iade talebi oluşturdum ve 8397612017 numaralı iade kodu verildi (İlgili sipariş no: EOK7490910). Dün Mavi'den gelen SMS'te de 'EOK7490910 numaralı siparişinize ait iade paketiniz 8397612017 kargo kodu ile Kolay Gelsin ile teslimat kargosu tarafından 10/06/2025 tarihinde adresinizden teslim alınacaktır' ifadesi yer alıyordu. Dün (alınma tarihi olan gün) ve bugün kargo gelmeyince, biraz önce WhatsApp hattına yazdım ve S*** Hanım ilgilendi. Kendisi bana, bu talebin Kolay Gelsin kargo firmasına özel bir talep olduğu için ve kargo firması tarafından yürütülen bir işlem olduğu için ilgili kargo firması ile görüşmem gerektiğini, takibin kendi ekranlarından yapılamadığını, talebin doğrudan benim tarafımdan kargo firmasına iletilip ilerlemesi gerektiğini belirtti. Kendisine, kargonun Mavi'nin bir süreci olduğunu ve Mavi'nin SMS ile ve iade kodu ile alım taahhüdünde bulunduğunu söyledim. Buna rağmen, SMS Mavi'den gelmiş olmasına rağmen 'Kargoya bağlı SMS gelen bilginiz süreci kontrol edemiyoruz. Kargo bünyesine bağlı farklı bir aksiyon alınamıyor' gibi bir yanıt aldım. Müşterinin kargo firmasını arama zorunluluğu olmamalı; çünkü kargoyu Mavi göndermektedir. Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve o sorunu da Şikayetvar'a yazarak çözmek zorunda kaldım. Kendisine şikayetçi olacağımı belirttim ve bana 'Tüm yasal haklarınız sizlerde saklıdır' gibi anlamsız ve çözümsüz bir yanıt verdi. Öncelikle, kargo sürecini de içeren iade süreci Mavi'ye aittir ve bu süreçte bir sorun varsa Mavi çözmelidir. Ayrıca, yukarıda detayını açıkladığım gibi iade kargonun alım taahhüdü de Mavi'nin sitesinde ve SMS'inde belirtilmiştir ve bu süreçteki bir sorun Mavi'ye aittir. İade süresini geçirmemek adına iade kargomun taahhüt edildiği şekilde bugün içerisinde alınmasını bekliyorum. Ayrıca, müşteri ilişkileri çalışanı S*** Hanım'ın tavırları ve yaklaşımı nedeniyle Mavi gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan müşteri ilişkileri sürecini kınıyorum.
Funda Ö***
0 535 735 03 **