Mavi Jean'in Kalite Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Mavi’den Aralık 2025 döneminde satın aldığım jean, indirimli bir ürün olmamasına ve yalnızca bir kez giyilmiş olmasına rağmen diz ve kalça kısmında belirgin bir potlaşma ve bollaşma yaptı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kalite açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle ürünü iki kez incelemeye gönderdim. Her iki başvurum da M100277 89936051 numarası ile olumsuz sonuçlandırıldı. Ben sadece değişim talep etmiş olmama rağmen, neredeyse hiç kullanılmamış durumda olan bir ürün için bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergilenmesi beni çok üzdü.

Aylarca kullanılan ürünlerin bile iade veya değişim alabildiği bir ortamda, yalnızca bir kez giyilmiş bir jean için bu tavırla karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünümün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, kısa sürede deformasyon göstermesi dikkate alınarak değişim işleminin yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.