Mavi Jeanin Hızlı Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası Üzerine İade Talebi

26 Ekim’de Mavi’nin Şırnak Cizre AVM şubesinden Serenay model bir jean aldım. Pantolonu sadece bir ay kadar, en fazla beş kez giydim ve bir kez 30 derecede, yarım saatlik kısa programda, özel kıyafetlerimi her zaman yıkadığım gibi tek başına yıkadım. Buna rağmen pantolonun ağ kısmı tiftiklendi, arka kısım dikişlerinde de ufak ufak açılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar deforme olması, verdiğim yüksek fiyata göre kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Hem kalite anlamında hem de inceleme sürecinde verilen bu yanıt nedeniyle ürünü aldığım için pişman oldum. Aynı mağazadan ağustos ayında aldığım antrasit renkli başka bir pantolonda da yaklaşık 15 kez giymeme rağmen, üzerine yemek damlayınca iki noktayı sadece normal bir bezle ve deterjan kullanmadan sildiğim anda yuvarlak yuvarlak renk açılmaları oluştu ve leke gibi duruyor. Bu pantolonu da bugün incelemeye gönderdim, ancak önceki deneyimim nedeniyle aynı şekilde geri gönderileceğinden endişe ediyorum.

Serenay model jean için ödediğim ücreti iade etmelerini, antrasit pantolonumda ise oluşan renk açılmaları nedeniyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve inceleme sonucunda otomatik şekilde “kullanıcı hatası” denmesi, Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.