Mavi Jeanimde Kumaş Yırtığına Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

Mavi’den 2024 Aralık ayında Mardin Kızıltepe Movapark mağazasından yaklaşık 1.500 TL ödeyerek satın aldığım, m0042482161044 kodlu jean ürünümün arka kısmında, dikiş hattında değil, doğrudan kumaşın bulunduğu bölgede yırtılma meydana gelmiştir. Ürünü normal ve olağan şekilde kullanmama rağmen kumaşta bu şekilde bir yırtılma oluşması, ürünün kumaş kalitesi veya üretim sürecine ilişkin bir ayıp bulunduğunu göstermektedir.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü üç kez Mardin Kızıltepe Movapark mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak her seferinde 1003375294 numaralı kayıt üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Yırtılmanın dikiş hattında değil, doğrudan kumaş üzerinde gerçekleşmesi ve ürünün olağan kullanım şartlarında bu hale gelmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal tanımına girmektedir. Buna rağmen her incelemede aynı şekilde “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, jeanimin yeniden ve bu kez objektif biçimde incelenmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birinin sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.