Mavi Jean Pantolonunda Dikiş Ve Kumaş Sorunu, Değişim Talebi

Mavi’den aldığım jean pantolonda kısa süre içinde ciddi kalite sorunu yaşadım. Pantolonun yan taraflarındaki dikişler attı ve kumaşta çekme oluştu. Ürünü alalı 2–3 ay olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası ürünü Mardin Movapark AVM’deki Mavi mağazasına götürdüm. İncelemeye gönderilen ürün için tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Ancak pantolonu normal şekilde kullandım, ekstra bir yükleme, zorlayıcı bir kullanım ya da yıkama talimatlarına aykırı bir durum kesinlikle olmadı. Dikişlerin yanlardan atması ve kumaşın çekmesi tamamen ürün kaynaklı bir sorun olduğu halde sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Müşteri olarak bu durumdan rahatsızım ve kabul etmiyorum. Üründe açıkça üretim/kumaş ve dikiş hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle jean pantolonum için değişim yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.