Mavi Jean Pantolonun İlk Yıkamada Renk Bozulması Ve Değişim Talebim Reddedildi

Mavi’den 24.12.2025 tarihinde aldığım jean pantolonun (m100980-90530032 kodlu ürün) daha ilk yıkamada rengi deforme oldu. Ürünü her zamanki gibi normal şartlarda ve talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bir renk bozulması yaşanması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

09.01.2026 tarihinde ürünü incelenmesi için Kayseri ili Forum Kayseri şubesine teslim ettim. İnceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek hem değişim hem de iade talebim reddedildi, herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bu karara kesinlikle katılmıyorum ve kullanıcı hatası iddiasına itiraz ediyorum, çünkü ürünü ekstra bir işlem yapmadan, olması gerektiği gibi kullandım.

Mavi gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede rengi bozulan bir ürün için müşterisini suçlamak yerine arkasında durmasını beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu jean pantolonun değişimini ya da en azından ürün bedeli tutarında bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum.