Mavi İade Talebimi Tüketici Haklarını Göz Ardı Ederek Reddetti

Mavi’nin web sitesi üzerinden 30.12.2025 tarihinde yaptığım alışverişte, sipariş numarası eol5922318 olan kadın bej gömlek ürünüm tarafıma teslim edilmiştir. Ürün tarafımdan hiç kullanılmamış, ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve yeniden satılabilir durumdadır.

Bugün Adana m1 Mavi mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimde, iade sürecinin bir ay olduğu ve bu süre geçtiği gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Aynı konuda Mavi müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, bana yine yalnızca iade süresinin bir ay olduğu, bu nedenle iade alamayacakları söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı açıkça tanımlanmıştır. Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdayken, bu şekilde iade talebimin reddedilmesi hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir uygulamadır.

Mavi’den talebim, ilgili siparişe ait kadın bej gömlek ürününün herhangi bir kesinti yapılmadan iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.