Mavi İade İşlemi Bankaya Ulaşmadığı İçin Geri Ödeme Yapılmadı

Mavi’nin online mağazasından 29 ve 30 Temmuz tarihlerinde toplam 2.339,96 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaralarım eom62802199 ve eom6799591’dir. Ürünleri daha sonra iade etmeye karar verdim ve 3 Ağustos’ta Kolay Gelsin kargo firması eve gelerek iade ürünlerini adresimden teslim aldı.

Aradan geçen zamana rağmen kredi kartıma/bankama herhangi bir iade yansımadı. Bankamı aradığımda Mavi tarafından hesabıma bir iade işlemi ulaşmadığı söyleniyor. Mavi müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise iadenin bankaya iletildiğini, sorunun bankada olduğunu belirtiyorlar. Banka “bize iletilmedi” diyor, Mavi ise “iletildi” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor ve bu süreçte hiçbir net bilgi ve çözüm sunulmuyor.

Neredeyse bir ayı geçen bu süreçte her gün aramak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Mavi gibi kurumsal bir markadan bu şekilde kasıtlı bir şekilde topu bankaya atan, süreci şeffaf yürütmeyen bir yaklaşım beklemiyordum. İlgili iade tutarlarının derhal bankama eksiksiz şekilde aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.